Czy ten numer można przenieść do innego dostawcy?
Skuteczne przeniesienie zaczyna się od trzech odpowiedzi: jaki to rodzaj numeru, kto jest abonentem i jakie dane widnieją w dotychczasowej umowie. Marka telefonu, rodzaj aparatu i osoba opłacająca rachunek nie rozstrzygają tych kwestii. Liczy się numer przydzielony w umowie o usługę komunikacji głosowej oraz strona tej umowy.
Zakres prawa do zachowania numeru
Art. 325 PKE dotyczy abonenta, któremu w umowie przydzielono numer z planu numeracji krajowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych. Numer geograficzny można przenieść przy zmianie dostawcy na obszarze geograficznym. Numer niegeograficzny — na terenie całego kraju. Ustawa nie pozwala na przeniesienie numeru między stacjonarną i ruchomą publiczną siecią telekomunikacyjną.
W praktyce trzeba więc rozdzielić numer stacjonarny związany ze strefą numeracyjną od numeru komórkowego. Przy numerze stacjonarnym nowy dostawca sprawdza również lokalizację oraz możliwość świadczenia usługi na danym obszarze. Sam fakt, że technologia połączenia wykorzystuje internet, nie rozstrzyga kategorii numeru.
Czego ta procedura nie obejmuje
Polskie uprawnienie nie przenosi numeru z planu numeracyjnego innego państwa. Nie przenosi też samego loginu, nazwy konta lub identyfikatora używanego wyłącznie wewnątrz komunikatora OTT. Jeżeli usługa określana handlowo jako internetowa lub VoIP korzysta z polskiego numeru z planu krajowego, nie oceniaj jej wyłącznie po nazwie: sprawdź umowę, rodzaj usługi, kategorię numeru i status dostawcy.
Abonent to strona umowy, nie zawsze użytkownik
W gospodarstwie domowym umowę mogła podpisać inna osoba niż codzienny użytkownik numeru. W firmie abonentem może być przedsiębiorca lub spółka, a telefon jest tylko powierzony pracownikowi. Wniosek składa abonent albo osoba skutecznie umocowana. Przed rozpoczęciem sprawdź ostatnią umowę, fakturę lub panel klienta i nie zakładaj, że wieloletnie korzystanie samo przeniosło prawa do numeru.
Dla numeru przedpłaconego sprawdź, na czyje dane został zarejestrowany. Jeżeli rejestracja jest nieaktualna albo została wykonana przez inną osobę, ustal z dotychczasowym dostawcą dopuszczalną procedurę przed złożeniem wniosku. Nie wysyłaj skanu dokumentu tożsamości na adres otrzymany w przypadkowej wiadomości.
Firma, pełnomocnik i numery wewnętrzne (DDI)
Podmiot niebędący konsumentem podaje we wniosku nazwę, odpowiedni numer identyfikacyjny lub rejestrowy oraz dane siedziby wymagane dla wybranej formy. Trzeba też wykazać umocowanie osoby działającej za podmiot. W przypadku DDI, czyli zakresów numerów wewnętrznych centrali, aktualne rozporządzenie przewiduje przenoszenie zakresu dziesięciu numerów lub jego wielokrotności z zachowaniem ciągłości końcowych cyfr. Zanim złożysz zbiorczy wniosek, uzyskaj od obu dostawców potwierdzenie dokładnego zakresu.
Porównaj dane znak po znaku
Aktualna procedura wymaga od konsumenta między innymi imienia i nazwiska oraz numeru PESEL, jeżeli go posiada, albo danych odpowiedniego dokumentu tożsamości. Wniosek wskazuje też przenoszony numer, dotychczasowego i nowego dostawcę, sposób otrzymania informacji oraz wybrany tryb. Dla numeru stacjonarnego podaje się adres docelowy.
Sprawdź w szczególności:
- pisownię imion, nazwiska lub pełnej nazwy podmiotu;
- identyfikator użyty w dotychczasowej umowie;
- numer telefonu wraz z całym zakresem, jeśli przenosisz kilka numerów;
- nazwę dotychczasowego dostawcy widoczną w dokumentach;
- adres instalacji numeru stacjonarnego;
- osobę uprawnioną do złożenia oświadczeń.
Brak informacji niezbędnych do realizacji powoduje wezwanie do niezwłocznego uzupełnienia; bez uzupełnienia wniosek pozostaje bez rozpatrzenia. Jeżeli dostawca odmawia realizacji, powinien podać przyczynę. Zachowaj wezwanie i odpowiedź, bo pokazują, który element wymaga korekty.
Przeczytaj starą umowę poza stroną z numerem
Bezpłatne przeniesienie numeru nie oznacza bezkosztowego zakończenia każdej umowy. Sprawdź okres wypowiedzenia, datę końca warunków promocyjnych, zasady odszkodowania za wcześniejsze zakończenie, raty za urządzenie, obowiązek zwrotu sprzętu oraz pozostałe elementy pakietu. Poproś o rozdzielenie kwot należnych za usługę, urządzenie i inne zobowiązania.
Przeniesienie numeru nie przenosi automatycznie skrzynki głosowej, przekierowań, dodatkowych kart, adresu poczty powiązanego z marką dostawcy ani konfiguracji firmowej centrali. Spisz te elementy i ustal osobno ich los.
Środki na koncie prepaid
Konsument ma na podstawie art. 331 PKE prawo zażądać zwrotu pozostałych środków z doładowań po przeniesieniu numeru. Uprawnienie wygasa po sześciu miesiącach od przeniesienia, a zwrot może podlegać proporcjonalnej opłacie odpowiadającej kosztom zwrotu. Nie myl tego oddzielnego wniosku z samym wnioskiem o przeniesienie.
Po przejściu listy kontrolnej wybierz tryb oraz datę i przygotuj plan testów. Nie składaj kilku równoległych wniosków o ten sam numer.