Jak zaplanować termin i sprawdzić numer po przeniesieniu
Nie ma jednego „terminu przeniesienia” opisującego cały proces. Najpierw nowy dostawca rozpatruje kompletny wniosek. Potem dochodzi do zawarcia umowy z przeniesieniem numeru i uzgodnienia dnia rozpoczęcia nowej usługi. Na końcu następuje techniczne przełączenie. Zapisanie tych etapów osobno pozwala wykryć, gdzie rzeczywiście powstało opóźnienie.
Etap 1: rozpatrzenie kompletnego wniosku
Na 25 sierpnia 2026 r. nadal obowiązuje przejściowo rozporządzenie z 11 grudnia 2018 r. Przewiduje ono na rozpatrzenie wniosku złożonego osobiście u nowego dostawcy sześć godzin przypadających w dzień roboczy dla numeru w sieci ruchomej oraz jeden dzień roboczy dla numeru w sieci stacjonarnej. Dla wniosku złożonego w inny sposób są to odpowiednio trzy i pięć dni roboczych.
Te okresy dotyczą rozpatrzenia wniosku, a nie automatycznie zakończenia całej migracji. Brak wymaganych danych uruchamia wezwanie do uzupełnienia. Ponieważ rozporządzenie jest utrzymane przejściowo do czasu zastąpienia aktem wydanym na podstawie PKE, przed złożeniem wniosku po dacie wskazanej wyżej sprawdź jego aktualny status w ELI lub informacjach UKE.
Jeśli zaznaczysz we wniosku wyraźne żądanie szybkiej realizacji, rozporządzenie przewiduje:
- numer w sieci ruchomej — nie później niż jeden dzień roboczy od zawarcia umowy z nowym dostawcą;
- numer w sieci stacjonarnej — nie później niż siedem dni roboczych od zawarcia umowy z nowym dostawcą;
- późniejszy termin — jeżeli wybierze go abonent.
Nie jest to czwarty tryb przeniesienia, lecz reguła czasowa stosowana w ramach wariantu wskazanego we wniosku. Sprawdź, jaki dzień rozpoczęcia świadczenia wpisano do nowej umowy. Termin samego przełączenia opisuje Etap 3.
Co zapisać po złożeniu
Zachowaj kopię wniosku, datę i godzinę złożenia, wybraną formę, numer sprawy oraz wskazany sposób doręczania zawiadomień. Jeżeli wniosek był dokumentowy, nowy dostawca ma utrwalić jego treść i doręczyć ją abonentowi na trwałym nośniku. Sprawdź, czy kopia zawiera wybrany tryb, prawidłowy numer i datę.
Etap 2: dopasowanie dat obu umów
Po pozytywnym rozpatrzeniu nowy dostawca zawiera umowę z przeniesieniem numeru. Dzień rozpoczęcia nowej usługi powinien odpowiadać terminowi rozwiązania umowy z dotychczasowym dostawcą. Abonent decyduje, czy czeka na okres wypowiedzenia, wskazuje konkretny termin bez zachowania tego okresu, czy wybiera koniec okresu wymaganego do zachowania warunków promocyjnych.
Nie zatwierdzaj daty wyłącznie na podstawie rozmowy sprzedażowej. Porównaj ją w potwierdzeniu wniosku, nowej umowie i wiadomości o terminie przeniesienia. Jeśli daty się różnią, poproś o wyjaśnienie przed przełączeniem. Osobny artykuł wyjaśnia skutki każdego trybu.
Etap 3: techniczne przeniesienie numeru
PKE wymaga, aby przeniesienie nastąpiło nie później niż w terminie jednego dnia roboczego od uzgodnionego z abonentem dnia rozpoczęcia świadczenia usługi przez nowego dostawcę. Nowy dostawca doręcza na trwałym nośniku potwierdzenie przeniesienia. Jeżeli proces nie doszedł do skutku na czas, dotychczasowy dostawca ma wznowić albo kontynuować usługę do czasu przeniesienia, tak aby utrata dostępu nie przekroczyła jednego dnia roboczego.
Obowiązujące przejściowo rozporządzenie precyzuje, że przerwa przy numerze w sieci ruchomej nie powinna być dłuższa niż sześć godzin w porze między 0:00 a 6:00, a przy numerze w sieci stacjonarnej — dwadzieścia cztery godziny od umownego dnia startu, chyba że abonent zgodził się w umowie na dłuższą przerwę i określił jej czas.
Przygotowanie dnia przełączenia
Dzień wcześniej:
- naładuj telefon i przygotuj nową kartę SIM albo instrukcję aktywacji eSIM;
- zachowaj dane dostępowe do paneli obu dostawców poza telefonem;
- zapisz numery zgłoszeń i oficjalne kanały kontaktu;
- przygotuj alternatywny telefon lub kontakt internetowy;
- nie planuj na okno migracji czynności zależnej wyłącznie od kodu SMS;
- w firmie poinformuj osoby obsługujące połączenia i zapisz konfigurację przekierowań.
Nie kasuj profilu eSIM ani ustawień starej usługi przed instrukcją dostawcy. Przy telefonii stacjonarnej ustal, czy zmienia się urządzenie, port, konfiguracja routera albo centrali. Przeniesienie numeru i instalacja dostępu mogą być odrębnymi czynnościami organizacyjnymi.
Test po przeniesieniu
Zapisz godzinę każdego testu i wynik. Wykonaj połączenie wychodzące oraz poproś o połączenia przychodzące z co najmniej dwóch innych sieci. Sprawdź wysyłanie i odbieranie SMS w numerze komórkowym, transmisję danych objętą nową umową oraz prawidłową prezentację numeru. Przy linii firmowej sprawdź numery DDI, zapowiedzi, kolejkę i przekierowania objęte nową konfiguracją.
Usługi zależne sprawdzaj oddzielnie
Poczta głosowa, MMS, Wi-Fi Calling, przekierowania, krótkie numery, alarmy techniczne i odbiór kodów z zewnętrznych serwisów mogą mieć własne ustawienia lub zasady. Ich działanie nie jest automatycznym dowodem, że wszystkie kierunki połączeń zostały poprawnie zaktualizowane. Nie wykonuj połączenia testowego na numer alarmowy; numery alarmowe służą rzeczywistym sytuacjom zagrożenia.
Jeżeli część sieci nadal kieruje ruch nieprawidłowo, zgłoś nowemu dostawcy konkretny kierunek, godzinę, komunikat i numer testujący. Nie ograniczaj opisu do zdania „numer nie działa”. Zachowaj potwierdzenie przeniesienia i historię zgłoszeń.
Punkt zakończenia procesu
Proces uznaj za operacyjnie sprawdzony dopiero wtedy, gdy działają połączenia przychodzące i wychodzące, wymagane wiadomości oraz usługi zapisane w nowej umowie, a abonent otrzymał potwierdzenie na trwałym nośniku. Oddzielnie rozlicz stary sprzęt, ostatnią fakturę i ewentualny zwrot środków prepaid.
Jeżeli termin minął, numer został przeniesiony bez zgody albo dostęp zniknął niespodziewanie, przejdź od testów do procedury dowodowej i reklamacji.